Die wichtigsten Sofortmaßnahmen bei Wasserschaden – Schritt für Schritt erklärt. So minimieren Sie den Schaden, sichern Ihre Versicherungsansprüche und behalten die Kontrolle.

Es passiert meist ohne Vorwarnung: Ein Rohr platzt, die Waschmaschine läuft aus, oder plötzlich tropft es von der Decke. In diesem Moment rasen die Gedanken: Was mache ich jetzt? Wen rufe ich an? Zahlt die Versicherung überhaupt?

Keine Panik. Mit den richtigen Schritten in den ersten 60 Minuten können Sie den Schaden deutlich begrenzen – und vermeiden typische Fehler, die später teuer werden.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen genau, was Sie tun müssen. Schritt für Schritt, in der richtigen Reihenfolge. Als Fachbetrieb für Wasserschadensanierung in Kassel und Nordhessen wissen wir aus hunderten Einsätzen: Wer in der ersten Stunde richtig handelt, spart sich oft Wochen Ärger.

Schritt 1: Sicherheit zuerst – Strom und Gefahren

Bevor Sie irgendetwas anderes tun: Sichern Sie sich und Ihre Familie.

Strom abschalten: Wenn das Wasser hoch steht oder elektrische Geräte betroffen sind, schalten Sie die Sicherung für den betroffenen Bereich aus. Im Zweifel: den gesamten Stromkreis. Wasser und Strom sind eine lebensgefährliche Kombination.

Gasgeruch? Fenster öffnen, das Gebäude verlassen und den Notruf 112 wählen. Kein Licht einschalten, keine elektrischen Geräte betätigen.

Erst wenn die Sicherheit gewährleistet ist, gehen Sie zum nächsten Schritt.

Schritt 2: Wasser stoppen – Ursache abstellen

Jetzt geht es darum, weiteren Wasserzufluss zu verhindern.

Bei Rohrbruch: Drehen Sie den Hauptwasserhahn zu. Er befindet sich meist im Keller, im Hauswirtschaftsraum oder in der Nähe des Wasserzählers. In vielen älteren Häusern in Kassel und Umgebung – etwa in Wilhelmshöhe, der Nordstadt oder in Baunatal – sitzt er direkt neben dem Wasserzähler im Keller. Wenn Sie unsicher sind, wo er ist: Jetzt ist der Moment, ihn zu suchen.

Bei Waschmaschine oder Spülmaschine: Trennen Sie das Gerät vom Wasser (Zulaufhahn zudrehen) und ziehen Sie den Stecker.

Bei Wasser von oben (Nachbarwohnung, Dach): Informieren Sie sofort den Nachbarn oder die Hausverwaltung. Stellen Sie Eimer unter die Tropfstellen, um weitere Ausbreitung zu verhindern.

Tipp: Machen Sie am besten heute noch ein Foto vom Standort Ihres Hauptwasserhahns und speichern Sie es auf dem Handy. Im Ernstfall zählt jede Minute. Mehr zu den häufigsten Ursachen lesen Sie in unserem Ratgeber zu Leitungswasserschäden.

Schritt 3: Dokumentieren – Fotos für die Versicherung

Dieser Schritt wird oft vergessen – und kostet später bares Geld.

Wir wissen: Im Moment wollen Sie nur aufwischen und den Schaden beseitigen. Aber nehmen Sie sich 2 Minuten Zeit für Fotos mit dem Handy. Diese kurze Unterbrechung kann Ihnen später Tausende Euro bei der Versicherung sichern.

Bevor Sie aufräumen oder Wasser aufnehmen, fotografieren Sie:

• Übersichtsaufnahmen des betroffenen Bereichs (ganzer Raum)
• Detailaufnahmen von Schäden an Möbeln, Wänden, Böden
• Die Schadensursache (wenn erkennbar – z. B. geplatztes Rohr, undichte Armatur)
• Videos zeigen das Ausmaß oft besser als Fotos – besonders bei laufendem Wasser

Notieren Sie außerdem Uhrzeit und Datum der Schadensentdeckung sowie die Art des Wassers (Leitungswasser, Regenwasser, Abwasser). Diese Angaben braucht die Versicherung für die Schadenmeldung.

Schritt 4: Schaden begrenzen – Wasser aufnehmen

Jetzt dürfen Sie aufräumen – nachdem Sie dokumentiert haben.

• Stehendes Wasser mit Eimern, Lappen oder einem Nasssauger aufnehmen
• Möbel und Wertgegenstände aus dem nassen Bereich bringen
• Teppiche hochnehmen oder entfernen
• Fenster öffnen für Luftzirkulation (außer bei Starkregen)

Wichtig: Diese Sofortmaßnahmen ersetzen keine professionelle Trocknung. Auch wenn die Oberfläche trocken aussieht, kann Feuchtigkeit tief in Estrich, Dämmung und Mauerwerk sitzen – und dort innerhalb weniger Tage zu Schimmel führen. Mehr dazu in unserem Artikel über Schimmelrisiken nach Wasserschäden.

Schritt 5: Versicherung informieren

Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei Ihrer Versicherung. Die meisten Policen haben Meldefristen – wer zu spät meldet, gefährdet seine Ansprüche.

Welche Versicherung ist zuständig?

• Hausratversicherung: für bewegliche Gegenstände (Möbel, Elektronik, Kleidung)
• Gebäudeversicherung: für die Bausubstanz (Wände, Böden, Rohre, Estrich)
• Haftpflichtversicherung: wenn Sie den Schaden bei Dritten verursacht haben

Ausführlich erklärt: Welche Versicherung bei Wasserschaden zahlt – und worauf Sie bei der Meldung achten müssen.

Was Sie der Versicherung bei der Schadenmeldung mitteilen sollten

• Datum und Uhrzeit der Schadensentdeckung
• Ort des Schadens (welche Räume, welches Stockwerk)
• Schadensursache (Rohrbruch, Waschmaschine, Rückstau etc. – soweit bekannt)
• Art des Wassers (Leitungswasser, Regenwasser, Abwasser)
• Bereits ergriffene Maßnahmen (Wasser gestoppt, Strom aus, Fotos gemacht)

Tipp: Notieren Sie die Schadensnummer, die Sie von der Versicherung erhalten. Sie brauchen sie für jede weitere Kommunikation – auch mit dem Sanierungsbetrieb.

Schritt 6: Professionelle Hilfe rufen

Die Feuerwehr pumpt Wasser ab – aber trocknet keine Wände. Nach dem Wasserschaden beginnt die eigentliche Arbeit: die fachgerechte Bautrocknung.

Ein spezialisierter Fachbetrieb für Wasserschadensanierung:

• Misst die Feuchtigkeit in Wänden, Böden und Estrich mit professionellen Messgeräten
• Stellt die richtigen Trocknungsgeräte auf – je nach Bauteil und Schadensumfang
• Erstellt eine lückenlose Dokumentation für Ihre Versicherung
• Verhindert Schimmelbildung durch kontrollierte, überwachte Trocknung
• Koordiniert bei Bedarf weitere Gewerke für die Sanierung

Die 3 häufigsten Fehler bei Wasserschäden

Aus unserer Erfahrung aus hunderten Einsätzen in der Region Kassel: Diese Fehler sehen wir immer wieder – und sie kosten die Betroffenen Zeit, Geld und Nerven.

Fehler 1: Zu lange warten

„Vielleicht trocknet das von alleine“ – ein gefährlicher Gedanke. Feuchtigkeit in der Bausubstanz trocknet nicht von selbst. Nach wenigen Tagen beginnt Schimmelbildung, und der Schaden wird deutlich teurer. Laut VdS-Richtlinien sollte die Trocknung so früh wie möglich beginnen, um Folgeschäden zu vermeiden.

Fehler 2: Aufräumen ohne Dokumentation

Der erste Impuls ist verständlich: aufwischen, sauber machen, Normalität herstellen. Aber ohne Fotos haben Sie später keine Beweise für die Versicherung. Die Folge: langwierige Diskussionen über den Schadensumfang oder gekürzte Erstattungen. Deshalb gilt: Erst dokumentieren, dann aufräumen.

Fehler 3: Trocknungsgeräte nachts abschalten

Ja, die Geräte sind laut. Und ja, das nervt – besonders wenn Sie ohnehin gestresst sind. Aber jede Unterbrechung verlängert die Trocknungszeit und erhöht das Schimmelrisiko. Sprechen Sie mit Ihrem Sanierungsbetrieb über leisere Geräte oder alternative Schlafplätze. Worauf Sie beim Aufstellen achten sollten, erklären wir in unserem Ratgeber zur richtigen Aufstellung von Bautrocknern.

Welche weiteren Trocknungsfehler teuer werden können, lesen Sie hier.

Was kommt nach den ersten 60 Minuten?

Die Sofortmaßnahmen sind erledigt – aber der eigentliche Prozess beginnt erst. So geht es typischerweise bei einer professionellen Wasserschadensanierung weiter:

1. Schadenaufnahme und Feuchtemessung – Ein Fachbetrieb prüft mit professionellen Messgeräten, welche Bauteile betroffen sind. Dabei wird der genaue Feuchtigkeitsgehalt in Wänden, Böden und Estrich gemessen und dokumentiert. Diese Messwerte sind auch für die Versicherung wichtig.

2. Trocknungsphase – Je nach Schadensumfang dauert die Trocknung meist 1 bis 4 Wochen. In dieser Zeit laufen die Trocknungsgeräte durchgehend und werden regelmäßig kontrolliert. Ihr Sanierungsbetrieb überwacht den Fortschritt und passt die Geräte bei Bedarf an.

3. Sanierung – Nach vollständiger Trocknung werden beschädigte Böden, Wände und Oberflächen wiederhergestellt. Erst wenn die Feuchtewerte stimmen, darf saniert werden – sonst droht erneute Schimmelbildung.

4. Abnahme und Dokumentation – Sie erhalten einen Abschlussbericht mit allen Messwerten für Ihre Versicherung. Damit ist der Schaden offiziell abgeschlossen.

Den gesamten Ablauf einer Wasserschadensanierung – von der Erstmeldung bis zur Abnahme – finden Sie auf unserer Übersichtsseite zum Wasserschaden-Ablauf.

Fazit: Ruhe bewahren, richtig handeln

Ein Wasserschaden ist stressig – aber kein Grund zur Panik. Wenn Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen, haben Sie das Wichtigste richtig gemacht:

• Sie haben sich und Ihre Familie in Sicherheit gebracht
• Sie haben weiteren Wasserzufluss gestoppt
• Sie haben den Schaden dokumentiert
• Sie haben die Versicherung informiert
• Sie haben professionelle Hilfe geholt

Jetzt können wir gemeinsam dafür sorgen, dass Ihr Zuhause wieder trocken wird – ohne Schimmel, ohne böse Überraschungen bei der Versicherung.

Sie haben gerade einen Wasserschaden? Rufen Sie uns an – wir beraten Sie kostenlos am Telefon und sind in der Regel innerhalb von 60 Minuten bei Ihnen in Kassel und Umgebung. Oder informieren Sie sich vorab über den genauen Ablauf einer Wasserschadensanierung.

Dieser Ratgeber wurde verfasst von Patrick Hentrich, Geschäftsführer der Bautrocknung Hentrich GmbH in Baunatal. Seit 2018 betreut er Wasserschäden in der Region Kassel und berät Eigentümer, Mieter und Hausverwaltungen zu Sofortmaßnahmen und Versicherungsabwicklung.